Mercado de telefonia móvel no Brasil

O setor de telefonia móvel no Brasil vem tem ganho por diversos anos seguidos as primeiras colocações em reclamações dos consumidores.

Obviamente você, leitor deste blog, provavelmente o está fazendo através de um tablet ou smartphone neste momento. Possivelmente no seu notebook usando um modem com um chip de dados. Desta maneira, você sabe, que esse ranking de reclamações é plenamente fundamentado pois você também tem muitas reclamações sobre a sua companhia de telefonia móvel, não importa qual seja.

Eu já estou neste mercado há alguns anos e também posso afirmar: não existe empresa perfeita, todas têm muitos defeitos.

Vamos lá: quando todas as empresas de um determinado setor apresentar diversas falhas e todas constam entre as que possuem mais reclamações no Procon, você pode questionar não somente as empresas, mas o setor em si.

Passando à velha analogia da escola: quando todos os alunos estão com nota baixa, o problema não está nos alunos, mas no professor.

Comecei a pensar sobre isso e levantei alguns dados. Abaixo coloquei o histórico de linhas de celulares no Brasil desde a privatização da telefonia móvel, em 1998:

Não sei se todos lembram mas, até esta data, o setor era 100% governamental, onde uma linha custava em torno de R$ 5 mil reais e era extremamente difícil conseguir uma. Lembre-se: 5 mil reais em 1998, era um montante bem considerável.
Do dia para a noite, em 1998, você deixou de ter essa dificuldade e poderia simplesmente ir à uma loja, a qualquer momento e comprar a sua linha nova pagando o montante de R$ 0,00 por ela. O seu custo seria somente o do aparelho celular e dos gastos que fossem feitos com a linha.
Me lembro até hoje da fila enorme no varejo, foi no natal, e todos estavam entusiasmados com sua nova aquisição. E digo mais, todos estavam comprando e nem mesmo rede existiam direito. Inicialmente existia rede somente nas áreas mais nobres.

Este entusiasmo obviamente gerou um crescimento absurdo, em especial no primeiro ano: o Brasil saiu de 7,3 milhões de celulares para 15 milhões em 1 ano! o setor de telefonia móvel dobrou de tamanho em 1 ano, isso é gigante.
No ano seguinte, o setor cresceu mais 50% e no outro mais 24%. Ou seja, nos primeiros 3 anos de vida o setor cresceu 400%.

A infra estrutura existente até 1998 era ínfima e ficou restrita à atual Vivo. Todas as demais: Claro, Tim e Oi, precisaram construir tudo do zero. Mesmo assim, até a própria Vivo precisou construir muitas antenas e estrutura de rede para expandir a ínfima estrutura que herdou.

Para ilustrar essa grandiosidade, a TIM, eleita por muitos como a pior operadora em qualidade, começou a construir sua rede em 1998 e em 2009 já possuía 12.325 antenas instaladas no Brasil! E deste ano até 2013 ela construiu mais 1.000 antenas. São número grandiosos e, mesmo assim, ela ainda é considerada a pior operadora.

Qual o cenário que estou tentando mostrar? as operadoras estão trabalhando em ritmo acelerado e desordenado desde sua criação, em 1998, puxadas pelo forte crescimento de linhas mas também pela demanda de novos serviços como internet nos celulares, streamming de música, video on demand e outros.

Esse ritmo acelerado tem diversas consequências: empresas mal estruturadas, com funcionários mal qualificados, com remuneração em geral abaixo do mercado e, como não poderia deixar de ser, com falta de investimentos em algumas áreas.

A Claro, por exemplo, anunciou investimentos na casa dos 10 bilhões no biênio 2013-2014. Quantas empresas brasileiras investem 10 bilhões em 2 anos ?? Não é um investimento pequeno...

É claro que todo esse investimento desenfreado, necessário ao provimento de serviços, num curto espaço de tempo, que não possibilitou as empresas uma organização plena de seus processos, headcount e áreas acaba culminando também numa prestação de serviço que fica aquém do que os consumidores desejam.

Como resolver isso ? acredito que a entrada de ao menos 2 concorrentes de peso, em especial nas grandes capitais como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília, forneceria mais mão de obra e investimentos ao setor, possibilitando o atendimento da demanda reprimida.

Por hora, nós consumidores devemos escolher não a melhor empresa, mas a menos pior, infelizmente.

Abraços

iPad mini -primeiras impressões

Não consegui resistir à lerdeza da Apple em trazer gadgets para o Brasil e decidir comprar um no mercado livre.
É verdade que eu já tive um iPad, o primeiro deles, e sua única serventia, para mim, era ser apoio de papeis e, por isso, vendi.
Quando o iPad mini surgiu, assim como acontece com todo lançamento da Apple, penso comigo mesmo: bem legal, mas isolem serventia mesmo para mim? Será que vou gostar? Será que ele é bom mesmo ao ponto da minha namorada aceitar que fiquei sem dinheiro porque comprei um novo eletrônico essencial para minha vida?
Caso essas respostas sejam boas, eu vou em frente e compro. Afinal, já tive MacBook e iPad e ambos tiveram o mesmo destino: mercado livre.
Quando comecei a analisar o iPad mini em relação aos questionamentos acima, percebi que ele fazia mais sentido para mim do que qualquer um dos iPads normais:
- ele é leve o suficiente para sempr estar na minha mochila sem pesar demais
- ele tem uma tela pequena mas nem tanto assim como os demais tablets de 7"
- posso comprar a versão Wi-fi e rotear a conexão do meu iPhone com ele

Os grandes problemas que tive com meu primeiro iPad, estavam resolvidos:
-eu tinha grande dificuldade de manusea-lo na cama, especialmente deitado. Ele era pesado e desengonçado na mão
- ele era relativamente pesado para levar diariamente
- ele simplesmente não parecia conveniente. Eu preferia usar o iPhone para tudo.

Pois bem, a teoria do iPad mini já fazia sentido na minha cabeça por isso comprei o bixinho.

Resultado:

- ele é um item extremamente bonito, com uma boa pegada e se mostra extremamente conveniente ( com uma capa, se não ele fica escorregando um pouco)
- ele tem uma ótima performance
- a tela dele, apesar de não ser retina, é ótima
- achei um bom balanço do que fazero iPhone e do fazer no iPad. Navegar na internet e ver filmes no iPad mini é muito mais gostoso (além de abrir muito melhor os sites) do que no iPhone.

Essas são as impressões de uma semana de uso, vamos ver para frente.

Abraços

Galaxy SIII - a curta passagem

Depois de quase 2 anos usando meu amado iPhone 4 - 16GB eu já estava um pouco cansado do iOS. Devo também admitir que estava frustrado com o iPhone 4S pois eu, como muitos, queria um NOVO iPhone de fato... e não somente um hadware melhor em um iPhone 4 já existente.
Pois bem, esses dois motivos me levaram a mais uma vez dar uma chance para o Android e, dessa vez, decidi que teria que ser um Samsung e, obviamente, um Galaxy SIII.
Fiz de tudo para usar a melhor experiência de Android do mercado, segundo muitos.

2 meses após a compra tudo que sempre achei do Android (boa parte por conta da minha primeira experiência com o já finado Android 1.6) começou a voltar à tona:

- o sistema ainda parece uma colcha de retalhos: por diversas vezes eu ia na agenda e tentava digitar o nome de algum contato para achá-lo mas o teclado simplesmente não aparecia na tela.

O sistema ainda pede que você tenha paciência no gerenciamento de memória RAM. Vou me aprofundar neste ponto pois certamente ele é o pior de todos.
O Galaxy SIII vem com 1GB de RAM, memória usada para rodar aplicativos e sistema operacional. Ou seja, de cara você nunca conseguirá utilizar nos programas toda a memória RAM, obviamente, pois há um sistema operacional que precisa estar rodando. Dito isso, a memória que o Galaxy SIII costumava deixar disponível raramente passava dos 400MB. Muito disso sei que não é culpa do Android, mas sim da Samsung, pois havia uma série de coisas que ficavam rodando que eram customizações de sistema, como:

- Teclado Samsung
- Interface Touchwiz

Mas como eu já tenho um sistema operacional que ocupa memória, e ele já tem um teclado, certo ?! E mais um teclado e mais uma interface que consomem mais ainda minha memória?? É a vida não é fácil na vida dos Androids da Samsung.

Como consequência desse peso de sistema de Android nativo mais customizações, por diversas vezes o aparelho apresentava pequenos travamentos, lentidão ou mesmo fechava os aplicativos quando eles tentavam ser abertos, como se falasse: epa, você ainda quer abrir mais coisas ?? não não... primeiro desocupe memória!

Sabe quando você tem um computador e tenta rodar os melhores jogos do mercado, mais pesados e você não consegue ? a não ser que você seja um maníaco e tenha diversos brinquedos caros e bem legais como placa de vídeo dedicada de última geração, 6GB de RAM, processador de última geração, você não conseguirá... Mas aí você faz as contas e vê que com o dinheiro de comprar tudo isso você consegue de modo muito barato comprar um vídeo game! Um aparelho feito para aquilo!

Pois bem, no vídeo game você não precisa se preocupar com nada pois sabe que qualquer jogo para aquele console rodará e muito bem nele.

Vamos voltar para a vida do Android do Galaxy SIII, por que, o melhor Android, com melhor Hardware do mercado não consegue, primeiramente, fazer todas as funções básicas de um smartphone de modo exemplar, como procurar na agenda, navegar na internet e abrir alguns joguinhos simples?
Eu não quero ficar me preocupando com memória RAM de celular...

Outros pontos me decepcionaram no Galaxy SIII como a tela muito grande, onde chegava a doer a mão quando ficava digitando muito muito tempo...minhas respostas no WhatsApp começaram a ficar curtas e objetivas..
Além da tela, o celular se reiniciou sozinho por 3 vezes em 2 meses.. deve ter sido por inteligência própria para liberar mais memória RAM.
Outro ponto frustrante é a falta de Gadgets legais como os que podiam ser encontrados para iPhone.

Enfim, a experiência mais uma vez provou que o Android ainda tem algumas pendências a resolver:

- vou disponibilizar aplicativos na Google Play, onde até mesmo o Galaxy Y pode baixar mas que nem mesmo um Galaxy SIII consegue rodar tão bem assim ?
- vou deixar qualquer fabricante ficar entulhando meu sistema operacional de customizações e fazendo com que ele fique lento?

Como consequência dessa aventura mal sucedida no mundo Android, fiquei nostálgico e prontamente voltei ao meu Habitat natural ao adquirir um iPhone 4S 16GB.
Em um próximo post citarei o prazer de abrir um iPhone novinho e as vantagens do bichinho frente os Androids da vida.

Abraços

Review - Galaxy S III

Após 1 mês de uso do novo queridinho da Samsung, o Galaxy S III, já começo a ter uma opinião definida sobre o comparativo: SIII x iPhone 4 (meu companheiro por 1 ano e meio)

- A Samsung foi pioneira em colocar telas grandes nos celulares. Isso foi bom. Mas começo a perceber que 4,8" é um pouco demais...um tamanho até uns 4,3" seria mais confortável para mim. Mas aquela telinha de 3,5" do iPhone também já não me atende, é pequena demais.

- o Android 4 melhorou absurdamente em relação às versões anteriores. mesmo assim, ele ainda nao consegue funcionar com a suavidade e beleza de um iOS. As vezes as paginas de intrrnet renderizam de forma desajeitada, ou o sistema fica um pouco lento.

- Essa questão da lentidão foi um ponto decepcionante no S III. Primeiro por que a memória RAM do dispositivo está quase sempre toda usada por mais que eu não esteja usando nenhum aplicativo e todos eles tenham sido fechados no multitasking.
Quando saio de um aplicativo para a tela inicial, sempre ocorre certa demora, o que eu realmente não esperava de um aparelho too de linha com processador quad core.

Em relação aos aplicativos, esse foi um ponto bem positivo, já que eles são bons e bonitos, as vezes até melhores que as versões do iOS, como é o caso di faceboook.

Outro ponto positivo é o fato de ser muito facil de colocar o celular na usb do computador e oassar musicas ou arquivos e poder gerilos como eu faço em meu computador, o que é um dos pontos mais irritantes do iPhone.

No balanço final, talvez tenha ocorrido um empate. Porém, se a apple fizer um iPhone com tela maior, processador melhor, e com um novo design, o reino do SIII estará comprometido.

Abraços

Buenos Aires - Junho 2012

E não é que lá fui eu a Buenos Aires novamente ? desta vez com uma nova proposta, até que a viagem foi muito boa.

Eu tinha uma missão: conseguir viajar para um lugar bem legal, romântico e eu não tinha férias, só podendo desfrutar de sexta no fim a tarde até domingo. Diante dos filtros, julguei que a cidade hermana seria uma boa escolha.

Porém, eu já havia estado em Buenos Aires outras duas vezes e queria fazer um programa curto mas muito exclusivo. Dessa maneira lembrei de uma dica que havia pego com um amigo: o vôo da Emirates para Buenos Aires é barato pois eles precisam levar o avião de volta para o Vôo Buenos Aires - Dubai que tem escala no Rio de Janeiro.

Um vôo "barato" da Emirates significa o mesmo preço de um vôo da TAM ou GOL para lá mas agora vamos aos diferenciais que me fizeram nunca mais querer voar nessas outras duas:

- Embarque vazio (só isso já valia!)
- Portão de embarque praticamente exclusivo e discreto (sabe aquela gritaria, criançada correndo e a galera numa fila enorme só pra entrar no avião, pois é, não tem isso)
- Televisões touch com filmes e séries. E filmes novos!
- Cobertores e travesseiros a todos
- Comida gostosa
- Bom atendimento
- No horário!!
- Ótimo espaço entre os assentos

Ahm, só para lembrar, fui de classe econômica ok?!

Enfim, paguei o mesmo preço mas tive muito mais benefícios! Essa talvez seja a melhor dica que aproveitei da viagem.

Ok, a parte inicial da viagem, ao comprar uma passagem da Emirates, eu praticamente garanti que seria boa mas a segunda parte era a mais difícil: Hotel.

Definitivamente não há aquela belíssima oportunidade de estadia em Buenos Aires. Se você pagar barato não ficará em um bom hotel. Se pagar caro, ficará.

Procurei bastante e acabei optando pelo Hotel Duque. Ele fica em Palermo Soho, o bairro que era meu objetivo de estadia e além disso ele tinha o diferencial de ter sido há muitos anos a casa de um Duque que agora foi transformado em Hotel.
O preço não foi algo muito salgado mas, como já disse, em Buenos Aires só se consegue uma boa estadia pagando caro. O quarto de casal saiu a R$ 300,00 a diária.

Checklist:
- Vôo - ok
- Hotel - ok

Agora o terceiro ponto e o diferencial para ter escolhido Buenos Aires: bons restaurantes.

Os que fui e gostei:

- Chila: fica em Puerto Madero. O ambiente é moderno e calmo, o atendimento é bom e a comida é muito gostosa. Primeiro eles nos serviram um pequeno aperitivo de entrada que tinha ovo, brie, molho bechamel e cogumelo paris. Eu não pude comer, por conta de uma dieta hiperproteica, mas minha namorada classificou como delicioso. Depois passaram alguns pães que ela também disse ser bem gostosos.
Para saciar minha fome inicial pedi uma tábua de queijos que foi bem gostosa.
Nossos pratos principais foram filé e paleta de cordeiro, que estavam muito gostosos.
Preço por pessoa: R$ 150,00 (com vinho)

- La cabrera: fica em palermo. É muito conhecido, especialmente dos turistas. Mesmo sendo esse programa meio turistão, vale muito a pena ir, a comida é muito boa! Se prepare para a fila de aproximadamente 30 minutos (para mesa pequena). Comemos linguiça e burrata com parma de entrada. Ambas valeram a pena.
Como prato principal pedimos Ojo de Bife que até hoje é o corte mais gostoso de carne que já comi. Sempre macio e delicioso.
Preço por pessoa: R$ 80,00 (com vinho)

- El Bistrô: fica em Puerto Madero, dentro do famoso hotel Faena. Esse "gostei" para ele vem com muitas ressalvas. É o restaurante mais bonito que já comi até hoje. Mas foi onde provavelmente comi a pior carne que já tive a chance de desfrutar. Minha namorada elogiou muito os acompanhamentos dos pratos. O atendimento inicial também não foi bom mas depois melhorou. Vale a pena ir num grupinho de 4 pessoas, pedir uma mesa com sofá, comer algumas entradas e tomar um vinho.
Preço por pessoa: R$ 160,00 (sem vinho)

- Rodizio: fica em Puerto Madero. As carnes são boas mas são pouquíssimas opções. O melhor de tudo é o buffet: havia presunto cru, alguns tipos de queijos, boas saladas e outras boas opções. Uma das coisas boas foi conseguir não ouvir português na mesa ao lado, o que ocorreu em todos os outros restaurantes.
O restaurante funciona em um sistema de rodízio, como em nossas churrascarias.
Preço por pessoa: R$ 140,00 (sem vinho)

Se eu fizesse uma lista de restaurantes que eu iria na próxima viagem a Buenos Aires, somente o La Cabrera e o Chila seriam revisitados.

Como panorama geral, Buenos Aires está bem cara, assim como o Rio de Janeiro. As corridas de taxi entre Palermo Soho e Puerto Madero ficavam em torno de R$ 25,00.
Outro ponto que achei bem caro foram as bebidas (refrigerantes e água). Cheguei a pagar R$ 12,00 numa garrafinha de água em um bar em palermo, um absurdo!
Alfajores Havana também estraram na onda inflacionária, uma caixinha com 6 unidades sai a R$ 16,00.

Diante de tudo isso, se você estiver pensando em ir a Buenos Aires, pense em ter em mãos ao menos 200 pesos por dia para pagar taxi e pequenas despesas, o restante deixe para o cartão.

Desse modo Buenos Aires continua ótima, com bons restaurantes mas agora o preço não é mais aquele belo diferencial de antes.

Abraços

A inovação da Samsung

Olhando o título pela primeira vez até fico assutado: há algum tempo esse título teria a palavra Apple em algum lugar.... pois bem, mais do que falar sobre a inovação da Samsung este post se propõe e demonstrar a frustração com a baixa inovação da Apple.

Vamos primeiro lembrar dos últimos lançamentos da empresa da maçã:

- Novos Macbook Pro - inovação em hardware, agregando os novos processadores da Intel e outras novidades básicas, nada de mais. Externamente é um macbook pro como seu antecessor.

- Novo iPad - igualzinho por fora, só agregou novo processador gráfico e uma tela com nova resolução.

- iPhone 4S - uma grande decepção que só inovou com o novo processador e o assistente Siri, que mal se fala nele e mais virou motivo de piada do que outra coisa.


Ok, teoria do caos: Steve Jobs e a Apple vai para o buraco!! Claro que não! Mas que é decepcionante ver a Apple lançando esses produtos é! É simples a sensação: você que tem um Macbook, iPad 2 ou iPhone 4, foi se contorcendo para alguma fila para trocar pelas novas versões lançadas ?? ahm.. não!

Agora falemos de fato de INOVAÇÃO: a Samsung.

Há algum tempo que já se percebe que a empresa sul coreana não é uma Huawei ou LG, ela veio para ser diferente.
Após algum tempo de desconfiança no mundo dos celulares, a empresa consolidou sua família Galaxy com modelos vencedores como Galaxy Y, Fit, ACE (o smartphone mais vendido do mundo), SII e Note.
No mundo dos eletrônicos em geral a empresa virou sinônimo de qualidade em tudo que produz ( o que não é pouca coisa): de geladeiras a televisões que imitam janelas.

Mas vamos à 2 exemplos concretos>

- Samsung Smart TV: a empresa acaba de lançar mais um televisor da série smart TV e agora com o diferencial do aparelho se comunicar com o espectador por meio de gestos, onde é possível aumentar o volume, mudar de canal e muitas outras interações sem tocar no controle remoto.

- Samsung Galaxy S III : para consagrar esta série S a empresa acaba de lançar a terceira versão do aparelho, que conta com Eye Tracking (o celular percebe para onde seus olhos estão olhando, possibilitando que ele mude a página do livro ao perceber que você chegou ao final, ou mesmo desligar a tela se perceber que vocês não está mais olhando para ela), carregador sem fios, diversos controles por gestos, processador quad core de 1.5 GHz e diversas outras novidades.

Agora a mesma pergunta que fizemos para os lançamentos da Apple: será que você vai ficar em alguma fila para comprar estes novos aparelhos ?

Sim, é claro que sim! Estes dois exemplos são pura inovação! O Galaxy SIII nem começou a ser vendido e é o Android mais encomendado do Mundo, com 9 milhões de unidades. Ou seja, 9 milhões de vendas de um produto que nem mesmo começou a ser vendido.

Não sei se foi propositalmente, mas é fato que a Samsung está sabendo se explorar de toda sua capacidade de inovação e da baixa da Apple para conquistar um novo patamar como marca: uma marca que traz inovação e é desejada.

Como consumidor e alguém que algum dia já foi grande admirador da Apple espero que a empresa da maça volte por cima com o iPhone 5, prometido para Julho ou Setembro.
Como alguém que já está no mercado mobile há algum tempo minha previsão é: não será este ano que o grande pulo da Apple ocorrerá.

Ainda bem que a única a gostar de inovação não é a Apple. Bem vinda ao trono Samsung, enquanto a Apple ou outra empresa não tomar novamente este posto.

Abraços

Montevideo - Abril 2012

Quando se procura por algum guia de montevideo a dificuldade é enorme e agora que voltei sei o por quê: não existe quase nada para se fazer na cidade. Mas, vamos com calma, depende do que se quer fazer....

Você quer ir a uma cidade com pontos turísticos, boa infra estrutura e que seu dia seja movimentado ? não vá a montevideo.... definitivamente esta não é a cidade indicada!

Agora, se você deseja ir à bons restaurantes, onde compreendem tranquilamente português e onde tudo tem preços acessíveis, vá à montevideo!!

A primeira dica que darei, não serve só à montevideo, mas à qualquer viagem: nunca vá à outro país em 1º de maio! O feriado do dia do trabalhador é muitíssimo respeitado! Em montevideo, eles respeitam até demais, uma vez que a maioria dos serviços já são suspensos a partir das 20:00 do dia anterior. O detalhe é que, nesta maioria estão inclusos os taxis!

Vamos às coisas boas da cidade:

Restaurantes:

- Não deixe de ir ao Rara Avis: ele fica no teatro Solon. O restaurante é belíssimo, com música ao vivo de qualidade e ambiente tranquilo. A melhor dia é fica somente nos aperitivos que são muito mais saborosos que os pratos principais. Custo médio por pessoa: R$ 70,00

- Francis: fomos aos restaurante, que havia sido muito recomendado. Não gostamos tanto assim e a conta veio um pouco salgada, em torno de R$ 110,00 por pessoa. Porém, se em sua agenda ainda houver algum espaço e você não souber o que fazer, vale dar uma passada.

- Restaurante che montevideo: ele fica na orla e surpreendeu a todos. A carne é muito gostosa e o atendimento é muito bom. Custo médio: R$ 50,00 por pessoa.

- El palenque: o campeão da viagem! Fica no mercado do porto e é delicioso! Logo que chegar ao mercado reserve sua mesa e vá à outros restaurantes com balcão externo e peça uma tábua de presunto cru de aperitivo e algum vinho. Este foi o melhor programa da viagem!


Taxi ou aluguel de carro? 


O único taxi que se pagará um valor considerável será o do aeroporto ao seu hotel, que fica em R$ 50,00 a corrida (melhor dia de todas: espere um taxi comum passar, não pegue as mercedez que ficam lá) os demais são sempre bem baratos, em torno de R$ 15 a corrida.

Vale a pena ir à montevideo ?


Até vale, opis conhecer lugares novos é sempre bom. Porém, se você nunca tiver ir à Buenos Aires, por exemplo, vale muito mais à pena ir primeiro à Capital Argentina.

Abraços